這是2015-05-26的報道

日前，消費者劉先生在天貓購買家具遇假，天貓平臺與商家均不承認售假。無奈之下，劉先生只能向媒體求助解疑。因其案例在網(wǎng)購糾紛中比較典型，且案例中涉及的都是消費者搞不清，抑或是商家打擦邊球、鉆空子的問題。因此，賽迪網(wǎng)記者分別咨詢了北京工商局和浙江杭州工商局。天貓假貨事件回顧：消費者投訴天貓假貨 商家小二兩頭封堵

劉先生的網(wǎng)購經(jīng)歷中，存在這樣幾個關(guān)鍵問題：

第一、工商局對假貨的認定標準是什么？

第二，購買的家具無產(chǎn)品說明書、無品牌標識、無質(zhì)保文件，這是否屬于“三無產(chǎn)品”？

第三，該天貓旗艦店商家的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍為“鐵、木家居工藝品代購、代銷”，那么桌子是否屬于該經(jīng)營范圍？另外，天貓商家聲稱桌子為自己生產(chǎn)制造，是否有超范圍經(jīng)營的嫌疑？

由于消費者劉先生在北京網(wǎng)購，我們首先咨詢北京市工商局投訴中心。

北京市工商局表示，由于工商局是屬地管轄制，北京市的只能監(jiān)管北京市的企業(yè)跟商家，像天貓、淘寶的注冊地在浙江杭州，需要消費者向浙江杭州工商部門投訴。

對于消費者提出的問題，北京市工商局還是給予了指導(dǎo)。

到底什么是假貨？北京市工商局回答：“國家工商總局認定假貨沒有執(zhí)行標準。如果您要認為是假貨，您能舉證就可以，我們就可以去查處。”

如果購買的產(chǎn)品沒有廠名、廠址、廠標，可以判斷為“三無產(chǎn)品”。根據(jù)《消法》第55條，經(jīng)營者提供的商品存在欺詐行為的可以要求退一賠三，不足500元按500元來賠償。如果沒有說明書掃描件，只能證明產(chǎn)品可能不是原產(chǎn)地出廠。

關(guān)于商家執(zhí)照上標注的“鐵、木家居工藝品代購、代銷”是否存在超范圍經(jīng)營，北京市工商局是這樣分析的：營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍，如果有括號的，括號里面標注了（桌子、椅子……）這個是可以的。如果只寫工藝品，由于工藝品很廣泛，暫時也不能判斷能不能經(jīng)營。建議消費者可以嘗試舉報超范圍經(jīng)營。

另外，“鐵、木家居工藝品代購、代銷”的商家是否具有生產(chǎn)資質(zhì)？北京市工商局表示，它是否違法需要具體的工商所去查處，暫時不能明確認定。

經(jīng)過北京工商局的指導(dǎo)和推薦，我們再次撥通了杭州市工商總局余杭區(qū)分所的電話：

杭州市工商總局余杭區(qū)分所認為，消費者劉先生收到的桌子與宣傳圖片描述不符只能算“虛假宣傳”，不能稱為“假貨”。

“鐵、木家居工藝品代購、代銷”是否包括桌子，杭州市工商總局余杭區(qū)分所表示，“如果經(jīng)營范圍有家居，這個桌子如果是屬于家居，它是可以銷售的。如果要查的話，消費者投訴之后，需要通過內(nèi)部系統(tǒng)跟平臺方取得商家信息，后期查它的營業(yè)執(zhí)照，才能看它是否在經(jīng)營范圍內(nèi)銷售這個產(chǎn)品?！?/span>

另外，該商家是否可以生產(chǎn)桌子，杭州市工商總局余杭區(qū)分所的回答與北京市工商局基本一致，他說，“如果需要進一步核實的話，需要向商家當?shù)氐墓ど叹稚晔稣{(diào)查才能確認，如果是口頭上的話，沒辦法給出明確的答復(fù)。”

至于工商總局對假貨判斷標準有哪些？他們也表示投訴給工商部門或者去有鑒定資質(zhì)的部門做鑒定后舉證，都是可以的。投訴后，工作人員會幫助做調(diào)解，如果調(diào)解不通可以走司法程序。