淘寶天貓現(xiàn)在虛假宣傳太嚴(yán)重了

2024年12月4日13:50:32 發(fā)表評(píng)論 1,185 ℃

阿里系的產(chǎn)品，越來越不想用了。

雙十一買了幾件小商品，到貨以后發(fā)現(xiàn)有兩件和宣傳頁面不符。

賣家宣傳：

收到貨：

投訴到平臺(tái)以后，聯(lián)系我說賠付幾塊錢，然后我問怎么處理，他說會(huì)記錄核實(shí)。

結(jié)果過了一周去看商品宣傳頁面依然還是沒有整改，投訴到12315要求下架或者整改改商品的宣傳圖片以后再上架，等了半個(gè)月，又是淘寶平臺(tái)聯(lián)系的我。

一來電話就是問：

收到你12315的投訴，商家的款退給你了嗎？

我說：退了，

平臺(tái)客服說：

那還有其他問題嗎？

我說：我的述求不是退款，退款我走的是7天無理由，投訴訴求寫的清楚。

平臺(tái)說：那你是對(duì)處理結(jié)果不滿意是嗎？

我說：是的。

然后淘寶平臺(tái)就沒有然后了，一個(gè)字沒提商品是否存在虛假宣傳，又沒說是否去核實(shí)了，全程就在問我購(gòu)買商品的退款收到了沒，是否滿意。

然后我去看的的投訴單子，盡然寫著我認(rèn)可平臺(tái)本次溝通，協(xié)調(diào)和解成功。

我是萬萬沒想到，淘寶可以在12315這個(gè)平臺(tái)上面隨意操作。

本來也沒多少錢，我都已經(jīng)退款重新買了其他商品了，但是突然有點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)頁面，發(fā)現(xiàn)商家還是依然用原來那個(gè)宣傳圖在繼續(xù)賣，而且我去練習(xí)淘寶客服，客服非常非常官方，一直說我們會(huì)記錄，我說記錄可以，后續(xù)的處理結(jié)果，麻煩告知我一下，但是對(duì)方說我們的處理結(jié)果是不會(huì)告知用戶的。我問如果虛假宣傳屬實(shí)，那要怎么處理，平臺(tái)客服說，我們會(huì)記錄商家的行為，加強(qiáng)我們的管控，反正所有的話術(shù)都是培訓(xùn)話術(shù)。

我還天真以為可能是，個(gè)別客服行為。于是又去淘寶平臺(tái)，投訴了第二個(gè)虛假宣傳的商品。

平臺(tái)給的回復(fù)也是一樣的，首先來電話說陪我三分之一的貨款。

我說如果核實(shí)賣家的確存在虛假宣傳，讓他下架或者整改。

如果不存在，那你這個(gè)賠償我也不要。

客服也是和之前一樣，說的會(huì)記錄，然后怎么怎么...，也是那一套話術(shù)。

于是我又在12315去投訴，也是過了一周多，收到淘寶平臺(tái)的電話，來電話這次首先給我說，那個(gè)可能是商家發(fā)錯(cuò)貨了，他們會(huì)讓商家加強(qiáng)管理。然后給我的方案是賠付30元。問我是否同意，我說如果是不是發(fā)錯(cuò)貨，去看下其他買家評(píng)價(jià)的相片就知道了，如果都是我這個(gè)一樣，那就不存在發(fā)錯(cuò)貨，而且我在和商家溝通的過程中，商家也沒說發(fā)錯(cuò)貨了。然后扯了半天，最后我不同意他們的處理方案。

我去看12315投訴單，也是關(guān)閉狀態(tài)，也沒有下文了。